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售后服务方案

1、售后和维护服务承诺函

我公司在此做出以下声明及承诺:
质量保证
1.1如在防腐胶带施工期间发现缺陷、损坏情况,在证明防腐胶带存储、施工和使用都符合要求时,供方免费更换。
1.2卖方所提供的防腐胶带因制造不良或设计不当而发生损坏,或未能达到合同规定的各项保证指标时,卖方将无偿地为买方更换。
1.3验收结果与合同约定不符,卖方负责 整改达到合同的约定,并赔偿买受人的损失。
防腐胶带交货期
2.1防腐胶带交货期(具体见商务条款)
合同签订后7天内,所需防腐胶带送甲方指定地点. (具体以商务合同为准)。
交货地点: 各使用单位项目所在地
2.2按买方要求卖方提供单证和资料:  验收设备时出卖人应提供送货清单、交货/验收单(空白)、合格证、质量保证书、使用说明书、质量检验报告、技术资料等相关资料 
售后服务响应
3.1防腐胶带开工期间,由买方提出,卖方将免费提供指导性服务并提供相应的专用工具(如需要)。
3.2 乙方制造的防腐胶带出现防腐胶带质量不能正常使用,乙方免费维修或更换损坏部位以保证甲方能正常使用。
3.3胶带在使用过程中出现防腐胶带质量问题,卖方保证在2小时给出答复。如需到现场服务,乙方在接到通知后24小时内赶到现场,及时排除故障。 
3.4 若防腐胶带出现质量问题,质保期内,乙方将在买方规定时间内免费更换;质保期外,乙方只收取成本费。若因买方原因造成的问题,卖方也将同样积极处理,但材料费由买方按投标价格承担。
3.5乙方为甲方提供终身技术支持,我公司各大油田均设有办事处和售后服务点,提供售后服务网络,为公司长期提供优质服务。

2、售后机构及人员

“山东迅大防腐胶带”售后由公司市场服务部负责,售后人员由区域业务经理售后责任制,加技术骨干人员辅助,即业务经理和技术骨干就是技术售后服务者。业务经理全责负责客户和现场问题,技术骨干全面解决防腐胶带及使用问题。
“山东迅大防腐胶带”业务经理人及技术骨干人员,具有长年现场和市场经验,及生产、技术经验,无论市场问题、现场问题,还是质量技术问题、施工操作问题,都可以一一解决。

3、售后服务内容

服务内容 服务措施 特有服务
跟踪合同 签订合同后的电话服务  
订单跟踪 首付款后的订单通报  
物流订车 完成定单的物流车辆跟踪通报  
物流中 配载现状,及预定情况,预测时效通报  
到货 卸车、验收的竭力配合  
现场售后人员对施工方指导施工 施工指导 *
胶带缠绕机免费使用 提供免费设备 *
现场剥离测试工具免费赠送 提供免费工具 *
现场电火花检漏设备免费使用 提供免费仪器 *
现场售后人员对监理竭力配合工作 密切配合 *
现场售后人员对甲方竭力配合工作 密切配合 *
客户的其它技术施工要求   *
 

4、技术培训服务:

1.我方负责所提供防腐胶带的现场施工指导及操作人员培训。
2.卖方提供现场施工需要的特殊工具。
3.当防腐胶带出现不能满足本技术规格书要求时,供货商按照业主要求查找原因,直到业主满意为止。
4.技术服务的费用由卖方承担。

5、
售后服务应急保障时效表

服务内容 地域 方式 时效
订单 全球范围内 传真、邮件
或原件
按时或提前完成订单
日生产能力30吨/日
-0.6mm厚防腐胶带,约46000平方
货运
及配套设备
全国范围内 汽运 500公里内,当天到货,例如,东明石化
1000公里内,两天到货,例如,胜利油田
1800公里内,三天到货,例如,大庆油田
2600公里内,四天到货,例如,昆明
3400公里内,五天到货,例如,乌市
4000公里内,六天到货,例如,克拉玛依
5000公里内,七天到货,例如,喀什
国外范围内 海运
跨国公铁联运
由山东迅大胶带自己的海运运输公司负责
保证订舱及时,保证进仓及时
售后人员 全国范围内 交通 1天,1000公里内,配车直达,如东营、濮阳
2天,2000公里内,铁路快车,如武汉、宁波
2天,3000公里内,飞机航班,如昆明、乌市
国外范围内 飞机 1-4天,全球范围直达
配套仪器 全国范围内 快递 1000公里内,1-3天,普通快递送件
2000以上,1-5天,顺丰快递送件
国外范围内 TNT国际快递 1-5天,全球范围直达
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